Programa Jueves, 22 de Octubre 2020

El servicio de banca electrónica, en específico las aplicaciones de celulares y comercio electrónico presentaron un crecimiento exponencial por arriba del 30% en comparación con el año pasado. Sin embargo, también se registró un aumento en llamadas telefónicas fraudulentas hacia los usuarios de la banca.

En entrevista para Salud, Dinero y Amor, Óscar Rosado, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aseguró que han implementado una intensa campaña para advertir sobre este tipo de llamadas con intento de fraude, destacó que en muchas ocasiones, los delincuentes  suplanta el número telefónico del banco.

Expuso que trabajan en conjunto con la Comisión Nacional Bancaria y el Banco de México para buscar medidas de contención y de control adicionales a través de las atribuciones que ellos tienen para poder enfrentar este crecimiento de fraudes.

Aseguró que es necesaria una nueva legislación o reglamentos para establecer la corresponsabilidad que deberían tener las instituciones en este tipo de operaciones. Es necesario definir con mayor claridad, la obligación que tienen los bancos en comunicar de manera rápida y ágil a los usuarios cuando hay movimiento inusual en sus cuentas.

Hasta el momento, Condusef no ha registrado aumento de quejas o reclamaciones sobre el servicio que ofrecen las instituciones financieras a los usuarios, aseguró Óscar Rosado.

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